Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete poslati elektronskim putem na [email protected]. U poruci navedite ime i prezime, broj ili drugi podatak kojim možemo pronaći porudžbinu, proizvod na koji se reklamacija odnosi, kratak opis problema i željeni način rešavanja.
Uz reklamaciju možete priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov da bi reklamacija bila primljena.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Prijem reklamacije biće potvrđen bez odlaganja. Na reklamaciju potrošača odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema, uz odluku o reklamaciji i predlog načina rešavanja kada je reklamacija prihvaćena.
Prihvaćenu reklamaciju nastojimo da rešimo što pre, a najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja reklamacije, osim ako važeći propis za konkretnu kategoriju robe dopušta drugačiji rok ili ako je produženje dozvoljeno uz saglasnost potrošača.
Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Zakonska saobraznost robe
Potrošač zadržava sva prava koja mu pripadaju kada roba nije saobrazna ugovoru. Prava po osnovu nesaobraznosti postoje nezavisno od Tapka dodatnog prava na besplatnu zamenu opisanog u nastavku.
2 godine besplatne zamene za iznenadni kvar
Ako Tapka proizvod iznenada prestane da funkcioniše pri normalnoj i namenskoj upotrebi u periodu od dve godine od isporuke, Tapka će ga zameniti drugim ispravnim proizvodom bez naplate zamenskog proizvoda i bez naplate standardnog troška njegove dostave.
Ovo dodatno pravo ne pokriva gubitak, krađu, namerno oštećenje, lom, očigledno neadekvatno korišćenje ili neovlašćene fizičke prepravke proizvoda. Ne utiče na niti umanjuje zakonska prava potrošača.
Odustanak od online kupovine u roku od 14 dana
Ako ste fizičko lice koje kupuje kao potrošač i ugovor je zaključen na daljinu, imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada proizvod dospe u vašu državinu ili državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik.
Odustanak možete poslati na [email protected] jasnom i nedvosmislenom izjavom. Ako je za konkretan način kupovine potreban obrazac za odustanak, Tapka će kupcu staviti odgovarajući obrazac na raspolaganje.
Vraćanje robe nakon odustanka
Nakon što obavestite Tapku da odustajete od ugovora, robu treba vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
Kod običnog odustanka od kupovine direktan trošak vraćanja robe snosi potrošač. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Pre slanja robe, javite nam se na [email protected]. Poslaćemo vam tačno uputstvo za povrat i podatke potrebne za slanje, kako bi povrat mogao pravilno da se evidentira i obradi.
Povraćaj novca nakon odustanka
Kada potrošač pravilno iskoristi pravo na odustanak, Tapka će vratiti primljena sredstva bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj može biti odložen dok se vraćena roba ne primi ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Pošto je trenutno način plaćanja prilikom preuzimanja, način povraćaja novca dogovara se sa potrošačem tako da potrošač ne snosi dodatne troškove povraćaja sredstava.
Reklamacija zbog neispravnosti nije isto što i odustanak
Ako je proizvod neispravan, pogrešno programiran, oštećen pri isporuci ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, radi se o reklamaciji, a ne o običnom odustanku. U tom slučaju kupac ne treba da snosi troškove potrebne da bi se opravdana reklamacija rešila.
B2B kupci
Zakonsko pravo potrošača na odustanak u roku od 14 dana odnosi se na fizička lica koja kupuju van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti. Za pravna lica, preduzetnike i druge B2B kupce prava na povrat uređuju se dogovorom, ovim uslovima i pravilima koja se primenjuju na poslovne ugovore.